Politique de remboursement
Chez Sirine, votre satisfaction est notre priorité. Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de chaque commande. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine. Les articles utilisés, endommagés après la livraison ou retournés sans leur emballage d'origine ne seront pas remboursés.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
Articles personnalisés ou sur mesure.
Produits alimentaires périssables.
Articles en vente finale.
Cartes-cadeaux.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes de l'article et de son emballage afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer la meilleure solution.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande. Pour tout échange, veuillez contacter notre service client en précisant les détails de votre commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou non conforme reçu de Sirine.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement et leur expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour après livraison.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter. Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, veuillez nous contacter :
Courriel : hammoud.halima@sirine.net
Nous nous engageons à vous fournir un excellent service client et mettrons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.