Politique d’expédition
Chez Sirine, nous nous engageons à vous livrer vos produits marocains artisanaux en toute sécurité et avec efficacité. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons et livrons vos commandes.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, le cas échéant.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés peuvent varier selon votre destination :
États-Unis : 5 à 12 jours ouvrés
Canada : 6 à 14 jours ouvrés
Europe : 4 à 10 jours ouvrés
Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrés
Autres destinations internationales : 7 à 20 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont estimés et ne sont pas garantis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des articles commandés. De temps à autre, Sirine propose la livraison gratuite sur les commandes éligibles.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, le cas échéant. La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 48 heures après l'expédition de votre colis.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou autres frais imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer chaque commande dans les délais, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :
Contrôles douaniers
Conditions météorologiques extrêmes
Retards des transporteurs
Jours fériés
Volume d'expédition élevé
Autres circonstances indépendantes de notre volonté
Nous vous remercions de votre patience en cas de retard imprévu.
Informations de livraison incorrectes
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre achat. Sirine décline toute responsabilité en cas de retard ou de perte de colis dû à des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, veuillez nous contacter au plus vite. Merci d'indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, de joindre des photos du colis ou du produit endommagé afin que nous puissions enquêter et vous apporter l'aide nécessaire.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter :
Sirine
Courriel : hammoud.halima@sirine.net
Merci d'avoir choisi Sirine. Nous sommes fiers de proposer l'artisanat marocain authentique à nos clients du monde entier.